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美女机器人ONE担任民生银行大堂经理 轻松接待客户

来源:机器人网 | 发表日期:2017-02-15
简介:1月13日下午,观音桥步行街旁的民生银行重庆分行营业部“来”了一个神秘人物——厅堂机器人ONE。刚进入大堂,工作人员就向笔者介绍,“先生,您好,这是我们的厅堂机器人。ONE,客人来看你啦”。ONE立刻接话:“您好,先生,很荣幸见到您!”

美女机器人ONE担任民生银行大堂经理,轻松接待客户。1月13日下午,观音桥步行街旁的民生银行重庆分行营业部“来”了一个神秘人物——厅堂机器人ONE。刚进入大堂,工作人员就向笔者介绍,“先生,您好,这是我们的厅堂机器人。ONE,客人来看你啦”。ONE立刻接话:“您好,先生,很荣幸见到您!”

笔者:你叫什么名字呀?

ONE: 我是one,Number one 的one.

笔者:你多大啦?

ONE:人家还小呢,年龄是秘密,你来猜一猜。

笔者:你家在哪儿?

ONE:民生银行就是我的家。

笔者:你会唱歌吗?

ONE:我是厅堂机器人,上班时间不唱歌 ,虽然不能给您唱歌,可我会办理业务哦!您要办理什么业务呢?

……

美女机器人ONE担任民生银行大堂经理 轻松接待客户

2016年3月,围棋人机大战中,智能机器人阿尔法狗(Alpha Go)以4:1战胜韩国名将李世石九段,一时间让全世界看到了智能机器人的厉害。

据介绍,民生银行的机器人ONE也是人工智能的大背景下“出生”的。ONE性别女,身高155厘米,体重约80公斤。身材雍容华贵,好似“贵妃”。在ONE之前,已有银行用上机器人,但与之前的银行机器人相比,民生银行的“小贵妃”,或者有的又称“小胖妹”的机器人ONE,大有青出于蓝而胜于蓝之势,其聪慧才智、功能本领更加地出众!

机器人当大堂经理 民生银行后来居上

功能更多:ONE“心”更灵,“手”更巧

相比银行同业的智能机器人,民生银行给ONE配置了更多的端口,使得她更加的心灵手巧。除了液晶显示触摸屏、非接触IC卡、密码键盘、身份证出入口、指纹仪、凭条出口、插出卡口等端口外,还有触摸显示器、紧急制动键等功能。

在这些模块里面,民生银行为ONE注入了当今智能机器人最先进的科技元素,诸如:视觉识别+激光导航、语音识别+自然语义、人脸识别+动态旋转、红外感应+超声波动态避障、带电运行8小时+自动回电桩充电、自主建图+路径规划等先进技术,使得ONE可以轻松、自在地在大厅里跑来跑去,接待、引导客户,回答客户的各种提问。

聪慧过人:ONE“除了卖萌,我什么都会”

与很多银行智能机器人仅能进行人机互动对话功能不同,ONE是集成了民生银行的MIT系统和微视窗系统,并在综合智能柜员机的基础上,通过机器人智能技术和后台人工远程支持,将民生银行运营创新和先进科技进行有机结合,为客户提供全新服务体验的、拥有自主知识产权的智能机器人。

相较于当前银行同业机器人无法办理业务的现状,民生ONE结合现有智能机具和技术力量,就像显示器上写的一样,“除了卖萌,我们什么都会。”

简单来说,ONE可实现以下功能:

厅堂迎宾服务——ONE运用语义解析技术,通过调取寒暄语库,与客户进行人机交互,实现厅堂迎宾功能。如:您好,机器人ONE为您服务,等等。

业务咨询服务——机器人通过关键词技术,回答客户业务咨询类问题。比如,“您是要办理开卡业务吗?”

业务处理服务——ONE集成了人脸识别、影像采集、综合智能柜员等技术,通过MIT系统提供开户、签约等非现金业务,通过微视窗系统提供远程银行服务。

分流引导服务——ONE运用激光导航、动态避障等技术,通过关键词解析客户需求,进而分流引导。如小额存款业务:您的业务可以到ATM区域自助办理。

博悦娱乐推荐服务——ONE的背后配有显示器,可以通过图片视频文字等形式显示理财基金等博悦娱乐信息,在交流过程中为客户进行博悦娱乐推荐。

综上可以看出,作为行业应用型智能机器人,ONE几近全功能,可以办理的业务19种,可以分流的业务17种,基本涵盖了厅堂常规业务。

ONE可以办理的业务有:开卡、改信息、卡激活、挂失、卡密码(重置、修改、解锁)、网上银行(签约、维护、注销)、手机银行(签约、维护、注销)、即时通(签约、维护、注销)、钱生钱(签约、维护、注销)

ONE担任的分流业务有:存款、取款、转账、定期、销户、更换凭证、信用卡还款、存款证明、柜面通、理财、基金、贵金属、银保通、大额存单、结售汇、回单业务、对公业务。

语言丰富:ONE伶牙俐齿 能说会道

据介绍,民生银行给ONE的大脑中,除了安装寒暄语库之外,还整理了89个厅堂常见问答,建立厅堂机器人知识库,使得ONE不仅能说会道、与客户对答如流之外,还能引导客户办理开卡、咨询、理财等多种业务。

比如,你若问ONE“在民生银行,什么证件是有效的啊?”,ONE马上会答:“感谢您选择民生银行!目前,银行认可的有效证件种类很多,一共有九种。除了我们比较了解的身份证以外,还有户口本、临时身份证、军官证、警官证、士兵证、护照、港澳居民往来内地通行证、台湾居民来往大陆通行证……”

再比如,你若问“我想买个理财”,ONE则会进行专业的转介:“人家还小,目前还不能给您办理理财业务,但我们有最专业的理财经理。悄悄告诉您一个好消息,民生银行限量发行了一款高收益稳健博悦娱乐,很适合您,您可以考虑考虑。需要我带您过去办理吗?”

ONE的闪亮登场,引得很多市民前往该营业部围观,争先体验一把与“小胖妹”ONE互动的滋味,很多人想考住ONE,难住ONE,但最后大多被ONE逗得哈哈大笑。

新闻纵深

流程再造 极具创新

民生银行网点向“未来银行”快速转型

近几年,“未来银行”概念很流行,但什么是“未来银行”?则众说纷纭,各家银行也都在努力尝试、诠释。据介绍,此次引进机器人大堂经理ONE,也是民生银行综合运用人工智能、大数据、移动互联、云计算等新技术改造银行服务,对未来银行的一个尝试,其目的是为客户提供更好、更新、更高效、更便捷的服务体验,降低银行运营成本。若用一句话概括的话,民生银行“未来银行”之路就是——流程再造,机具创新。

当前的传统银行服务,到网点一般都是先叫号、排队或引导、办理业务,而民生银行通过崭新的“客户化运营服务模式”,将以“客户自助、服务远程、多渠道协同、服务营销一体”为特征,完全打破传统柜台面对面、被动服务的方式,打造出一种全新的“未来银行”服务新生态。

按照民生银行的构想,今后的民生银行网点,将发生或呈现出6大新变化——

手机就是永不歇业的网点——能通过手机实现的预约、邀约、身份识别、远程业务办理、配送等,统统都引导手机银行、微信银行等模式办理。

有互联网基因的网点——网点必须有网上银行、手机银行、移动智能终端等可远程办理业务、身份识别交付、身份识别、自助辅助、博悦娱乐销售等功能。

能主动服务、精准营销的网点——通过大数据、移动互联等技术,网点要能将转介绍、主动维护与邀约、客户识别与博悦娱乐销售等结合起来。

更多人性化服务的网点——今后的民生银行网点要更多实现无纸化、免排队、一对一的贵宾服务、一对多的自助服务、多方式客户识别、肩并肩博悦娱乐销售等给客户全新体验的服务。

面向客户的资源节约型网点——通过更多的营销团队、更轻型化的设备、更小型的网点,让当前厅大室大的银行网点,变得更小、更多、与客户距离更近。

更多属于客户空间的网点——在一大堆人围观、吵闹下办业务,今后将永远消失,取而代之的是,客户走进银行,就像走进自家密室一样,安静、没有旁人的打扰,慢慢办理想办的事情。

民生银行重庆分行相关负责人介绍,“情系大众、服务民生”是民生银行服务的灵魂,在人工智能、大数据、移动互联等新技术的快速发展和运用之下,客户需求会变,银行服务模式也必须相应而变,ONE的出现传递出的是民生银行服务方式和手段的变化,今后民生银行还会有更多的智能化、便捷化工具与服务模式出现,客户对民生银行的体验也将越来越好、满意度越来越高。

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